AI 기술이 비즈니스에 영향을 미치고 경쟁하는 구도도 새로운 혁신을 가져옵니다. 기존의 관계는 더욱 전망해 볼 수 있고, 전혀 예상되지 않는 것에서 새로운 것이 중요하다는 것입니다. 이번 글에서는 AI 시대의 혁신가가 어떻게 반응하고 있으며, 그 경쟁이 기업과 소비자에게 어떤 영향을 미칠 것인지 살펴보겠습니다.
AI가 협력하는 초개인화 경쟁: 협력 서비스 전쟁
AI 기술이 가장 큰 변화를 가져온 분야는 '초개인화'입니다. 과거에는 소비자 데이터를 분석하는 데 큰 가능성을 보였던 AI는 점점 더 고객의 행동 방식을 학습하고 과거 경험을 제공하고 있습니다.
이를 통해 현재 전장의 관계가 더욱 친근하게 느껴지는데, 그 예로 Pi와 Disney+, 스포츠와 Apple Music 같은 스트리밍 콘텐츠 서비스를 들 수 있습니다. 이들은 창의적인 AI를 사용하여 사용자에게 최적의 콘텐츠를 추천하고 구독자의 이탈을 방지합니다. 예를 들어, 판도라는 접속 기록을 기반으로 결합된 썸네일을 제공하고, Apple Music은 사용자의 감정에 따라 자동으로 재생 목록을 생성합니다.
초개인화 경쟁은 계속되고 있으며, 기업들은 AI를 함께 작동시키기 위해 투자하고 있습니다. 하지만 지나친 경쟁은 소비자의 불만을 초래할 수 있습니다. AI가 제공하는 콘텐츠는 서로 연결되어 새로운 콘텐츠를 발견할 기회를 제공하거나 특정 공간에 사용자를 로그인시키는 '필터' 관계가 있을 수 있습니다.
그렇다면 이러한 관계는 왜 존재할까요? 초개인화 경쟁에서 승리하려면 단순히 시스템을 강화하는 것이 아니라 고객이 무엇을 원하는지 파악하고 인간적인 요소를 결합하여 AI의 탄력성을 보완하는 것이 중요합니다. 독창적인 데이터 분석을 넘어 브랜드 고유의 감성을 담은 AI 서비스를 제공하는 기업이 승자가 될 가능성이 높습니다.
AI가 어울리지 않는 시대: 왕성한 경쟁자가 사라지는 시대
AI 시대에는 오래된 라이벌 관계는 사라지고, 새로운 경쟁자들은 인지도가 높은 이름을 얻었으며, AI 기반 스타트업은 시장에서 빠르게 성장하는 플레이어의 지위를 갖게 되었습니다.
가장 대표적인 예로 OpenAI의 ChatGPT와 Google 검색을 들 수 있습니다. 검색 시장에서 구글의 지배력이 약화되고 있는 가운데, AI 챗봇이 즉각적인 정보 제공의 중요성을 인식하고 있다는 시각이 있습니다. 정보를 찾기 위해 여러 웹사이트를 방문해야 하는 경우, AI는 과거의 주요 정보를 한 번에 제공할 수 있어야 합니다. 검색 엔진 최적화 전략으로까지 확장되는 이러한 입장은 전통적인 콘텐츠 기반 기업에게 큰 도전이 되고 있습니다.
AI 기반 솔루션은 제품을 만들고 서비스하는 데에도 사용되고 있습니다. 예를 들어 패스트푸드 업계에서는 맥도날드나 버거킹과 같은 기업들이 직원들을 위해 AI 기술을 수용하는 방향으로 전환하면서 AI 기반 로봇이 등장하고 있습니다. AI가 경쟁을 대체함에 따라 기업의 경쟁 방식은 '사람 보유'에서 '기술 보유'로 바뀌고 있습니다.
이러한 상황에서 기업은 단순히 AI 기술을 도입하는 데 그치지 않고 AI를 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있는 전략이 필요합니다. 예를 들어, AI를 그 자체를 위한 도구로 사용하는 것이 아니라 고객 경험을 혁신적으로 활용하기 위한 도구로 활용하는 것이 중요합니다.
결론은 AI 시대에는 그 어느 때보다 인간관계가 제한적이고 예측하기 어렵다는 것입니다. AI를 적절히 활용하면 기업이 시장에서 우위를 점할 수 있지만, 남용하면 소비자의 신뢰를 시험할 수도 있습니다.
인간 대 AI: 유명인의 경쟁
AI 시대의 비즈니스에서 경쟁에서 가장 중요한 요소 중 하나는 유명인입니다. AI 기술이 보편화되면서 기업들은 기술 자체만으로도 충분히 차별화할 수 있다고 믿고 브랜딩과 감성에 더욱 중점을 두고 전략을 수립하고 있습니다.
한 예로 자동차 제조업체들 간의 팬 경쟁을 들 수 있습니다. 테슬라는 AI 기반 자율 주행 기술을 전면에 내세우며 자동차의 고유한 이동 수단이 아닌 '소프트웨어 플랫폼'으로서의 기능을 강조합니다. 반면 메르세데스-벤츠와 BMW 같은 제조업체는 AI 기술 자산뿐만 아니라 브랜드 고유의 개성과 장인정신을 강조하고 있습니다.
패션 업계에서도 AI 기반 추천 서비스가 독자적으로 경쟁하고 있습니다. 예를 들어, ZARA와 같은 패스트 패션 브랜드는 AI를 활용해 소비자 수요를 분석하고 새로운 제품을 빠르게 찾아내고 있습니다. 반면, 루이비통이나 샤와 같은 유명 브랜드는 인간의 장인 정신과 감성을 강조하며 AI 시대에도 경쟁력을 유지하고 있습니다.
결국, AI 시대에서 더 경쟁력 있는 것은 인공지능이 아니라 브랜드의 매력과 감성이라는 것입니다. 소비자들은 인공지능이 제공하는 기능을 더 편리하게 여기고, 인간의 감성과 브랜드를 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 따라서 AI를 활용하면서 인간적인 요소를 잘 조화시키는 것이 중요할 것입니다.